商品は新品ですか？

はい当店の出品商品はすべて新品です。

商品購入の前に、ベア君のお顔選びはできますか？

申し訳ございませんができません。
詳細は こちら

万が一欲しい商品が見つからない場合は、探して取り寄せてもらうことはできますか？

お任せください！それは当店が謡っています「おもてなしの心」で対応させていただきます。

シュタイフのぬいぐるみは洗濯できますか？　ぬいぐるみのお手入れ方法を教えてください。

洗濯できるのとできないのがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

ぬいぐるみの耳に付いているボタンやタグに、何か意味などがありますか？

シリアルNO付きやクラブ限定などいろいろと意味があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

テディベアを横にすると音が鳴ります、なぜでしょうか？

シュタイフのテディベアには、鳴くタイプのテディベアがいます。
お腹の中にグロウラーという部品を内臓しています。
体をねかせたりおこしたりすると「グーグー」と鳴くタイプを『グロウラー』といいます。
鳴くタイプのテディベアには、「グロウラー内蔵」と記載しておりますので、ぜひ探してみてください。

テディベアのお腹を押すと「キュッキュッ」と音が鳴ります、なぜでしょうか？

シュタイフのテディベアには、おなかを押すと「キュッキュッ」と音が鳴る『スクエーカー』が入ったテディベアがいます。
「スクエーカー内蔵」と記載しておりますので、ぜひ探してみてください。

シュタイフ社製品の実物を見ることはできますか？

当店はネット販売ですので実物をお見せすることができません。

海外からのお取り寄せと言うことですが、商品はきちんと届きますか？

ご安心ください！商品は確実にお届けします。

商品は直接海外から届くのですか。受取の際、関税などはかかりますか？

商品は全て当店へ入荷させたのち欠品を行いお客様宅へお届けします。
関税はすべて当店にて処理しますのでお客様のご負担は一切ありません。

商品が届くまでにはどのくらいの期間がかかりますか？

国内で一度検品をしますので、決済確認後、２〜４週間でのお届けとなります。
尚、オーダー注文の場合は４〜８週間でのお届けとなります。
（稀に、通関手続き等に時間がかかり、納期が遅れる場合がありますので、ご了承の程よろしくお願い致します。）

注文のキャンセルは可能ですか？

お取り寄せ商品となっておりますため、仕入先へ発注後のキャンセルは受け付けかねます。

個人情報の漏洩は大丈夫でしょうか？

お客様の個人上を送信するにあたり、当店では日本ベリサイン株式会社のSSLサーバー証明書を使用しております。お買い物・お問い合わせで送信される全てのデータはSSL暗号化通信により保護されますので、ご安心してお買い物をお楽しみください。

商品画像と同じ商品が届くのですか？

商品画像は撮影用で撮られたものですので違う商品が届きます。

　　　　

鹿児島県　I・O 様　（女性）
「ネットで購入しようとしてエラーになったけど、素早く対応していただき…」

千葉県　K・T 様　（女性）
「他のお客様の声を掲載されていて、悪いサイトではないのかも（サギとか）と思い購入することに」

福岡県　（女性）　
「他では見つける事が出来なかった為、商品数も多く」

京都府　M・T 様　（男性）
「ぬいぐるみ自体のクオリティと可愛い顔 テーマに添ったデザイン」

奈良県　Y・K 様　（女性）
「入荷等の進捗状況も教えていただけるし、配送の相談にもこまやかにして下さる」

愛媛県　M・T 様　（女性）
「とても きめこまやかに今の状況等お伝えくださり安心して待てた」

東京都　R・H 様　（女性）
「希少なぬいぐるみが多数あり・・・」

静岡県　M・S 様　（女性）
「オンラインショップに出ていないベアを問い合わせ、すぐに在庫の有無を連絡くださり」

神奈川県　M・S 様　（女性）
「取り扱い商品の多さや「お客様の声」が参考になりました」

東京都　K・U 様　（男性）
「楽天やAmazonの出店がなかったため、少し不安に感じましたが、利用してよかったです」

京都府　K・K 様　（女性）
「やはり安心感が1番でした」

東京都　R・W 様　（女性）
「経過報告のメールを瞬時にいただき、終始安心してお取引できました」

香港　T 様　（女性）
「商品お届け途中経過報告とても安心しました」

兵庫県　K・M 様　（女性）
「良い物をお持ちなので安心して購入できた」

神奈川県　H・I 様　（男性）
「特にシュタイフ社の商品において、年度別、カテゴリー別どで検索できる」

神奈川県　M・M 様　（男性）
「品数の多さ　HP中に新品と記載されている」

東京都　A・S 様　（女性）
「海外からの取寄せということで かかる日数など遂一ご連絡くださり」

大阪府　S・K 様　（男性）
「廃盤になっている商品だったのでメリカリやヤフオクなど いろいろがしました」

北海道　R・Y 様　（女性）
「とりあつかっている種類が多く選ぶ際の選択肢が多かったこと」

埼玉県　M・F 様　（女性）
「くまの小屋さんだけ受け付けてくれて返信を返してくれました」

千葉県　H・S 様　（女性）
「SOLD OUTのテディベアでダメもとで問い合わせをし・・・」

茨城県　T・U 様　（男性）
「輸入のため時間が掛かったこと、その時の状況の共有などとても丁寧でした」

東京都　Y・K 様　（女性）
「注文後 すぐにメールで状況をお知らせくださいました」

大阪府　N・T 様　（男性）
「何年かお世話になっているので今回もお願いしました」

神奈川県　T・N 様　（女性）
「シュタイフ プラチナ ジュビリー ベアの取扱が有ったこと　口コミの良さ」

東京都　M・O 様　（女性）
「レアなアイテムを取り扱っていらっしゃった点」

宮城県　M・O 様　（女性）
「入荷を引き受けて頂けたから」

三重県　H・M 様　（女性）
「ミュージアムベアがほしかったので。当時はそちらしかみつけれなかったから」

東京都　W・N 様　（女性）
「その都度 連絡をしてくださるので、待っている間 安心して」

静岡県　Y・E 様　（女性）
「シュタイフの商品⇒豊かな知識」

東京都　H・K 様　（女性）
「好みのテディベアが取り扱ってあったため」

大阪府　Y・O 様　（女性）
「とても親切に対応してくださったと思っています」

東京都　J・S 様　（女性）
「シュタイフと直接取引している実績がありそうな印象だった」

三重県　M・N 様　（男性）
「金額が良かった為」

大阪府　N・T 様　（男性）
「以前に購入した時に、とても親切だったので」

兵庫県　M・I 様　（男性）
「商品の在庫がないのに無理して代理店の知り合いの・・・」

兵庫県　T・M 様　（女性）
「決め手はお値段が安かったから「理由」は くまの小屋のホームページの内容が安心できるものだった」

愛知県　N・M 様　（女性）
「商品の豊富さと細かい説明がされていて安心でした」

お客様の声 part 2